ほんものの技術とサービスを提供し、お客様の感動を第一に考える美容院づくりをしてきた野田剛司さん。大らかで明るい野田さんからは、いつも元気と感動のエネルギーがあふれています。

独立→信念・アイディアにより成功へ
野田剛司さんが美容院「ラポート」を大阪市内で独立開業されたのは1988（昭和63）年です。ご本人が２４歳の時、８坪からのスタートでした。
　その時代は、パーマなどのメニューを細分化し、明確にしているお店は少なく、使用する薬液の質や、薬液の量によって料金設定をしているところが大半だったそうです。
　野田さんは、ヘアデザインにネーミングし、その料金を明確に設定して、お客様に提供していたのです。それは今でこそ当たり前ですが、当時は画期的なことでした。評判が評判を呼び業績は右肩上がりに上昇し、店舗数も増えていきました。
　しかし、次第に何かが違うという思いが野田さんの脳裏をよぎるようになりました。店舗とスタッフの数が増えるにつれて、技術面も接客面も平均化していき、お客様にとって「不満ではない程度の満足」しか感じていただけないのではないか？と考えるようになったのです。考えた末に始めたのが「完全担当制」でした。実際にラポートでは、担当者の個別のメール相談窓口があります。それが、お客様の信頼と担当者のやる気や責任をさらに引き出しているように感じます。

販売店になったきっかけ
　さて、野田さんが本物研究所の販売店になろうと思ったきっかけは、船井幸雄の「イヤシロチ」という書籍でした。「ヘアケア以外で何か他にないような商品がないかな？」という思いがあり、そんな中、偶然出合ったのがこの本でした。

挟み込みハガキをご覧になり、本物研究所に早速電話を入れられて、１ヶ月後には本物研究所の販売店に加盟されたのでした。本の中で紹介されていた活水器「元気の水」を早速試してみたところ、水の味がまったく違ったので、これは本物だと確信してくださったとのこと。そのほかの商品も、確実に多くのお客様が反応（体感）してくれるので、安心して販売活動ができるとのお言葉をいただきました。
メールマガジンに関しても、毎日継続的に配信をされ、いまでは２万人近い方が登録されています。
http://www.rakuten.co.jp/urupla/news.html

また、特徴的なのが、遠赤外線暖房機「サンラメラ」に特化したホームページ。
http://www.sanramera.jp/design.html
マンガを使って、サンラメラのことを非常にわかりやすく説明してありますので、ぜひご覧になってみてください。
http://www.sanramera.jp/love34.html

ラポート様が取り入れている船井流
　野田さんが取り入れている船井流は、「ありがとう」という言葉を出来るだけ用い、マイナスな言葉や否定的な言葉を使わないように心がけていらっしゃることです。これにより、社内やお客様との関係も円滑化されているそうです。私が伺った時も、社内に「ありがとう！」という言葉が飛び交っていました。
　野田さんの今後のご活躍が楽しみです。

取扱商品
フォーグ、Ｆグラビクス、カリカセラピ、毎日水素、元気の水、サンラメラ、ちょうさわやか。

ホームページの特典
ホームページをご覧いただきご注文いただいたお客様で、クーポン番号キーワード「ほんもの」をご入力いただいた方には、もれなく本物商品（ＥＭ石鹸もしくはキパワーソルト90グラム）をプレゼントいたします。
締切：３月１７日

販売店情報
有限会社ラポート　担当：野田剛司
538-0043
大阪府大阪市鶴見区今津南1-5-24今津マンション401
TEL：06-6964-5034
FAX：06-6965-3139
ホームページ：http://www.rakuten.ne.jp/gold/urupla/
http://www.sanramera.jp/design.html

＜横濱　記＞

販売店になったきっかけ

東京メトロ　東西線　神楽坂駅から徒歩６分ぐらいのところにあります、
ラポール日教済ビルの地下に「ラポール松和」さんというレストランがあります。

弊社の販売店になってくださったきっかけは、船井会長がおすすめして
いた農薬を除去する「安心やさい」のすばらしい効果に感動されたからとのことでした。

ラポール松和さんのレストランは、毎日１００～１５０名様のお客様が
ご来店されます。

そこで、ご来店されるお客様には安心で美味しい食事を食べていただき
たいとの思いから、出される料理は全て「安心やさい」できれいに洗浄されてからお客様
に出されています。

「安心やさい」できれいになった食材は、おいしさが長持ちし、野菜の新
鮮度が増すため、たくさんのお客様から「おいしかった。ありがとう！」とのお声をいただい
ているそうです。

決して、表には見えないお客様への思いは食事を通して伝わっているの
だと思いました。

左：担当の菊池さん　　　中央：星さん　　　右：横井さん

ご縁を大切にする

ラポール松和さんは、とてもお客様を大切にされます。
例えば、本物商品をおすすめする場合、本当に体調不良や大病で困っているお客様が
いらっしゃったら、必ずその方の状況や気持ちを考えて懇切丁寧にご説明をされます。

「一度ご購入いただいた方からご質問は受けても、こちらから次の催促
はしないんです」と笑顔でお話される、菊池さん。

私が、どうしてですか？とお聞きすると

「ご縁があれば、必ず次のご注文をいただけるからですよ～」
とのことでした。

アフターフォローなどをきちんとされる中で、余程のことがない限り、
商品の売り込みはしないというポリシーをお持ちだからこそ、お客様も気楽にいろんな
相談をされに来られるんだと思いました。
菊池さんと一緒にご来店されるお客様に最高のおもてないをされている星さん

ラポール松和さんの船井流

「松和さんが実践されている船井流ってなんですか？」
私がご質問したところ、すぐにお返事が返ってきました。
「即時処理ですよ。お客様をとにかくお待たせしたくないんです。
どんな事情があるかわからないし、即時処理をすることがお客様の
信頼を得るんですよ」とのことでした。

いつもお客様の視点で物事を見られていらっしゃるからこそ、たくさんの
お客様がラポール松和さんに集まってくるのだと実感しました。

私は、そんなすばらしいポリシーを持った菊池さんと出会えたことに
感謝しております！

また、これからの松和さんのご活躍がとても楽しみです。

☆おすすめ☆
一般の方でもお気軽におこしください！
ラポール松和さんの日替わりメニューは、安くて美味しくて、
とっても人気があります！

是非、みなさんも『安心やさい』で美味しくなった日替わり
メニューを食べに行かれてはいかがでしょうか～！

本物商品をお買い上げの方に、素敵なプレゼントをご用意しております！

販売店情報
ラポール松和　　担当：菊池（きくち）
〒162-0801
東京都新宿区山吹町１０番地１号　ラポール日教済ビルＢ１
TEL：03-3260-0201
FAX：03-3260-0217

アクセス
東京メトロ　東西線　　神楽坂駅より　徒歩７分
有楽町線　　江戸川橋駅より　徒歩６分

<山口　記>

来店されるすべてのお客様に
名古屋より、近鉄で約30分間乗ると、富田という駅があります。富田より、徒歩5分にギャラリー茶里夢
渡部様がおります。とにかく、皆さんが楽しんでいただける空間作りに徹しており、伺うと全員が元気をいただける場所です。
今現在のイベントは、
１．寺子屋・・・中・高制を中心に人間の在り方を勉強しています。
２．衣類関係のイベント・・・ご婦人の方々中心に素材のいいものを常に提供しています。
３．個別カウンセリング・・・とにかく皆さんの抱えている悩み相談を解決していただくお手伝いをしています。
などなど　その他多数のイベントあります。

販売店になったきっかけ
学校卒業以来、アパレル業界の一線級で働かれていました。アパレル業界を飛躍させるために、色々なマーケティングを学んでいるときに、15年前に直属部下から渡されたのが、船井会長の書籍だったそうです。書籍名は不明ですが、とにかく今まで学んだマーケティング理論とは違い、目からうろこが落ちたようです。その後、長年の夢であった、人がたくさん集まれる空間を作りたいという思いが実現して、今の富田に空間を作られたようです。その後、ある販売店さんにていただいたカリカセラピの即効性に感動して、入会されました。

私が取り入れている船井流
約8年前から、必ず月初にお仲間と訪れている鞍馬には特に思い入れが強いようです。以前船井会長がイヤシロチと紹介した経緯から、毎月「今月もみんなが幸せになるように」を祈願しているそうです。
また、今の住居以外のにも、いい気のある場所を感じると必ず現地に行き、観察した上で今後の構想を練るようです。そして、今年の春には伊賀市にも、皆さんの集まれて、楽しい空間を作るようです。
今回お伺いして、感動したのは、とにかく渡部さんは人のために24時間歓迎の心です。私も渡部さんを見習い、販売店様に常に元気で楽しく、いきいきわくわく対応させていただきます。

販売店情報
510-8027　
三重県四日市市大字茂福175-4　　
TEL 0593-64-2947
ギャラリー茶里夢　渡部さん

＜坂本記＞