「メラビアンの法則」によると、私たちの会話、コミュニケーションの中で、言葉が占める割合は、本当にわずかで、たったの７％しかないそうです。あとの９３％の中身は、２３％は声や抑揚、そして残りの７０％ほどが、身振りや顔の表情、態度によって伝達させるということなのです。怒っている人を見ると、その人が怒りの言葉を発していなくてもわかるかと思います。ハッピーな人を見たときも、喜びの言葉を発していなくても、わかるでしょう。ボディランゲージ、表情などを見極めて、心で相手の真意を感じるように、心で聴くことで、より深く相手と関係を築く事ができるのではないでしょうか？